Términos y condiciones

1. OBJETO Y DOCUMENTACIÓN. Estas condiciones regulan el acceso y uso por el CLIENTE de la plataforma AI Mode On en los módulos indicados en el Formulario: gestión de reservas y citas, CRM, agentes de voz basados en inteligencia artificial, recordatorios, campañas, pagos, integraciones, centralita y, cuando se indique, conectividad y equipamiento. Integran este documento, por orden de prevalencia: (i) el Formulario de Alta; (ii) estas Condiciones de Uso; (iii) el Anexo de Encargo de Tratamiento; y (iv) las condiciones específicas de conectividad, portabilidad y equipos. El precio, la facturación y, en su caso, la permanencia del servicio los acuerda el CLIENTE con su DISTRIBUIDOR, que es quien le factura; estas condiciones no contienen compromisos económicos entre el CLIENTE y el PRESTADOR.

2. ALCANCE, ALTA Y ACTIVACIÓN. Estas condiciones se aplican desde su firma. El PRESTADOR realizará la puesta en marcha ordinaria en un plazo objetivo de cuatro días, contado desde que el CLIENTE facilite correctamente todos los datos, accesos, numeraciones y validaciones necesarios. No se incluye formación, importación ni migración de datos, salvo acuerdo expreso. El CLIENTE deberá verificar horarios, precios, disponibilidad, guiones del agente IA, mensajes, destinatarios y reglas de reserva antes del uso productivo. El servicio se mantiene mientras el CLIENTE lo tenga contratado con su DISTRIBUIDOR.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. El CLIENTE deberá utilizar el servicio de forma lícita, mantener actualizados sus datos y credenciales, designar usuarios autorizados y proporcionar información exacta. Será responsable de su oferta comercial, disponibilidad, precios, reservas, pedidos, alérgenos, contenidos, bases de datos, campañas y atención final al usuario. No podrá emplear la plataforma para llamadas o mensajes ilícitos, suplantación, fraude, acoso, discriminación, decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sin garantías adecuadas, ni comunicaciones comerciales contrarias a la LSSI, la Lista Robinson o la normativa aplicable.

4. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR. El PRESTADOR prestará los servicios con diligencia profesional, mantendrá medidas razonables de seguridad y atenderá consultas a través del DISTRIBUIDOR o en hola@staria.es. Podrá actualizar la plataforma para mejorar seguridad, funcionalidad o cumplimiento, evitando reducciones materiales injustificadas. Las funcionalidades de terceros estarán sujetas a su disponibilidad y condiciones. El PRESTADOR no garantiza resultados comerciales concretos, porcentajes de ocupación, reducción de ausencias, ventas, posicionamiento ni ausencia absoluta de errores en respuestas generadas por IA.

5. CUENTAS, USUARIOS Y SEGURIDAD. El CLIENTE administrará los permisos de sus usuarios y evitará compartir contraseñas. Notificará inmediatamente accesos no autorizados. Las actuaciones realizadas desde cuentas autenticadas se presumirán autorizadas salvo prueba de compromiso comunicada sin demora. El PRESTADOR podrá aplicar autenticación reforzada, límites de uso y bloqueos preventivos proporcionados cuando detecte riesgo de seguridad, fraude o afectación a terceros.

6. AGENTES DE VOZ E INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Los agentes IA podrán atender llamadas entrantes y salientes, identificar y cualificar contactos, confirmar, modificar o cancelar reservas, tomar pedidos, gestionar cobros o enviar enlaces de pago, transcribir, resumir y ejecutar las acciones configuradas. El sistema se identificará como asistente virtual y, cuando proceda, informará de la grabación o transcripción. El CLIENTE aprobará el guion, base de conocimiento, reglas, límites y escalado a una persona. Las respuestas son probabilísticas y pueden contener errores, por lo que el CLIENTE conservará supervisión y un canal alternativo. No se habilitarán decisiones sensibles, consejo médico o jurídico, identificación biométrica ni otras actuaciones de alto impacto sin diseño, base jurídica y controles específicos acordados por escrito.

7. RESERVAS, PEDIDOS Y PAGOS. La plataforma permite gestionar reservas y pedidos, exigir depósitos o señales y tramitar cobros mediante Stripe. Los fondos se liquidarán directamente al CLIENTE conforme a la cuenta de pago configurada; el PRESTADOR no custodia fondos. El CLIENTE es el comerciante frente a sus clientes finales y decide importes, precios, disponibilidad, cancelaciones, no presentaciones, devoluciones y contracargos. El PRESTADOR podrá automatizar estas operaciones según la configuración aprobada, pero no garantiza la asistencia a la reserva ni asume las obligaciones del establecimiento.

8. COMUNICACIONES Y MARKETING. WhatsApp se integra mediante los servicios de Meta. El CLIENTE garantiza que dispone de base jurídica para cargar contactos y enviar mensajes operativos o comerciales por email, SMS, WhatsApp o voz. Configurará remitentes, textos, horarios, listas de exclusión y mecanismos de baja. El PRESTADOR podrá facilitar plantillas, campañas y automatizaciones y bloquear envíos con indicios razonables de spam, fraude o incumplimiento. El CLIENTE será responsable de obtener y acreditar los consentimientos exigibles.

9. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS. Las integraciones con Google Calendar, WhatsApp, Stripe, operadores, correo, SMS u otras plataformas dependen de cuentas, permisos, APIs y políticas externas. El CLIENTE autoriza las conexiones que active y es responsable de mantener sus credenciales y licencias. El PRESTADOR no responderá por cambios, suspensiones o errores exclusivos de terceros, aunque colaborará razonablemente en el diagnóstico y ofrecerá alternativas cuando sea viable.

10. ATENCIÓN Y SOPORTE. El soporte se presta a través del DISTRIBUIDOR y por email en hola@staria.es. Las incidencias urgentes deberán identificarse como tales y describir el servicio afectado. Esta cláusula no establece tiempos garantizados de resolución ni compensaciones automáticas.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL. El PRESTADOR y sus licenciantes conservan la titularidad de la plataforma, modelos, interfaces, documentación, marcas y desarrollos generales. El CLIENTE recibe durante la vigencia un derecho no exclusivo, no transferible y limitado al uso interno contratado. El CLIENTE conserva la titularidad de sus datos, marcas y contenidos y concede al PRESTADOR la autorización necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el servicio. Los desarrollos a medida se regirán por su propuesta específica.

12. CONFIDENCIALIDAD. Cada Parte protegerá la información confidencial de la otra con un nivel de cuidado al menos equivalente al aplicado a la propia y no la utilizará para fines ajenos al contrato. Podrá revelarse a personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deber de confidencialidad, o cuando sea requerido legalmente. La obligación subsistirá cinco años tras la terminación y, para secretos empresariales y datos personales, mientras mantengan tal carácter.

13. RESPONSABILIDAD. El PRESTADOR no garantiza la continuidad absoluta ni la ausencia de errores de la plataforma, de la IA, de la conectividad o de servicios de terceros. No responderá por reservas, pedidos, llamadas, mensajes o ingresos perdidos a consecuencia de errores, interrupciones o decisiones automatizadas, salvo responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. Se excluyen el lucro cesante, la pérdida indirecta de negocio y los daños consecuenciales. Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad no limitable por ley, la responsabilidad agregada máxima del PRESTADOR por todos los conceptos quedará limitada al importe de una mensualidad neta del plan contratado. No se generan indemnizaciones o créditos automáticos por fallos del servicio. El CLIENTE mantendrá procedimientos alternativos razonables para la continuidad de su actividad.

1. ROLES. Respecto de los datos de clientes finales, contactos, empleados y usuarios incorporados por el CLIENTE, este actúa como responsable del tratamiento y SAPIENS TELCO, S.L. (el PRESTADOR) como encargado. El PRESTADOR será responsable independiente de los datos necesarios para gestionar la relación contractual, facturación, seguridad, cumplimiento y defensa de reclamaciones. El contacto para protección de datos es ayuda@staria.es.

2. OBJETO, DURACIÓN Y OPERACIONES. El encargo comprende alojar, organizar, consultar, comunicar por instrucción, registrar reservas, gestionar CRM, generar recordatorios, procesar llamadas, voz y transcripciones, elaborar resúmenes y conectar integraciones durante la vigencia y el periodo técnico de devolución o supresión. Las categorías podrán incluir identificación, contacto, reservas, preferencias, notas, grabaciones, transcripciones, pedidos, pagos referenciados y datos de uso. El CLIENTE evitará introducir datos especialmente protegidos salvo necesidad, habilitación legal y configuración expresamente acordada.

3. INSTRUCCIONES Y FINALIDAD. El PRESTADOR tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del CLIENTE, incluidas las configuraciones realizadas en la plataforma, salvo obligación legal. Informará si considera que una instrucción infringe la normativa y podrá suspender su ejecución mientras se aclara. No utilizará los datos del CLIENTE para publicidad propia ni para entrenar modelos de propósito general salvo autorización separada, específica y verificable.

4. CONFIDENCIALIDAD Y PERSONAL AUTORIZADO. El PRESTADOR garantizará que las personas autorizadas se comprometan a respetar la confidencialidad, reciban formación adecuada y accedan solo a los datos necesarios para sus funciones.

5. SEGURIDAD. El PRESTADOR aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo control de acceso y roles, autenticación, registro de actividad relevante, cifrado en tránsito, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades, segregación lógica entre clientes, continuidad, minimización y procedimientos de respuesta a incidentes. Las medidas podrán evolucionar sin reducir materialmente el nivel de protección.

6. SUBENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS. El CLIENTE autoriza con carácter general al PRESTADOR a recurrir a proveedores tecnológicos necesarios para prestar infraestructura, comunicaciones, inteligencia artificial, pagos e integraciones, imponiéndoles obligaciones de protección equivalentes. El PRESTADOR informará de cambios relevantes cuando resulte exigible y cualquier transferencia internacional se amparará en un mecanismo válido conforme al RGPD.

7. DERECHOS Y COOPERACIÓN. El PRESTADOR asistirá razonablemente al CLIENTE en solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y en evaluaciones de impacto, consultas previas y auditorías, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento. Si recibe directamente una solicitud de un interesado relativa a datos del CLIENTE, la remitirá sin responder salvo instrucción o exigencia legal.

8. VIOLACIONES DE SEGURIDAD. El PRESTADOR notificará al CLIENTE sin dilación indebida las violaciones de seguridad de datos personales de las que tenga conocimiento, aportando la información disponible sobre naturaleza, categorías, volumen aproximado, consecuencias y medidas adoptadas. La comunicación no implica reconocimiento de responsabilidad.

9. DEVOLUCIÓN Y SUPRESIÓN. Al finalizar el encargo, el PRESTADOR devolverá o suprimirá los datos personales, a elección del CLIENTE y conforme a sus instrucciones, y eliminará las copias existentes, salvo que una norma exija su conservación bloqueada.

10. AUDITORÍA. El PRESTADOR pondrá a disposición información razonable para demostrar el cumplimiento. Las auditorías presenciales requerirán preaviso, confidencialidad, alcance proporcionado y ausencia de afectación a otros clientes o a la seguridad. Salvo incumplimiento relevante acreditado, sus costes serán asumidos por el CLIENTE.

A.2. COBERTURA, INSTALACIÓN Y CALIDAD. La disponibilidad está sujeta a cobertura, viabilidad técnica, red del operador y correcta instalación. Velocidades, cobertura radioeléctrica y continuidad pueden variar por ubicación, saturación, terminal, cableado o causas externas. Los parámetros garantizados, compensaciones y procedimientos de incidencia serán los expresamente comunicados para cada servicio.

A.3. PORTABILIDAD. El CLIENTE solicita, cuando marque la opción correspondiente, la conservación y portabilidad de las numeraciones relacionadas en el formulario o anexo de portabilidad. Declara ser su titular y autoriza a SAPIENS TELCO, S.L. (el PRESTADOR) a realizar las gestiones necesarias ante el operador donante y las plataformas sectoriales. Facilitará NIF, numeraciones, ICCID cuando proceda, operador donante y cualquier documentación requerida. La solicitud podrá cancelarse dentro del plazo técnico aplicable; una vez ejecutada, la baja con el operador donante y la conservación de la numeración se regirán por el procedimiento sectorial. La portabilidad de cada línea queda sujeta a validación, cobertura y ausencia de causas legítimas de rechazo.

A.4. EQUIPOS EN CESIÓN. Los routers y demás equipos identificados como cedidos seguirán siendo propiedad del PRESTADOR. El CLIENTE los custodiará y devolverá, con sus accesorios y en estado de uso normal, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la baja efectiva o sustitución, en la forma que le indique el PRESTADOR o su DISTRIBUIDOR.

16. RESOLUCIÓN ANTICIPADA. Cualquiera de las Partes podrá resolver por incumplimiento esencial no subsanado en los quince días siguientes a una notificación escrita, o inmediatamente en caso de fraude, uso ilícito grave, riesgo de seguridad, insolvencia declarada o incumplimiento que no admita subsanación. El PRESTADOR procurará limitar cualquier suspensión a los módulos afectados y avisar cuando sea razonablemente posible.

17. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN. Al finalizar cesará el acceso, se liquidarán importes pendientes, se devolverán equipos y se aplicará el proceso de exportación y supresión. El CLIENTE deberá retirar widgets, revocar integraciones y establecer canales alternativos. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad, pagos, responsabilidad, datos y jurisdicción subsistirán en cuanto corresponda.

18. MODIFICACIONES. Las condiciones particulares solo se modificarán por acuerdo acreditable. El PRESTADOR podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales, técnicos o de seguridad, comunicándolo con antelación razonable. Si el cambio produce un perjuicio material no exigido por ley o seguridad, el CLIENTE podrá resolver el módulo afectado antes de su entrada en vigor sin penalización adicional.

19. NOTIFICACIONES. Las comunicaciones del PRESTADOR se remitirán a los datos indicados por el CLIENTE. Las comunicaciones del CLIENTE se dirigirán a su DISTRIBUIDOR o a hola@staria.es. El área privada se encuentra en https://aimodeon.vercel.app/login. El CLIENTE mantendrá sus datos actualizados. Las notificaciones de baja, incumplimiento o modificación material deberán permitir acreditar su envío y contenido.

20. CESIÓN. El CLIENTE no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito. El PRESTADOR podrá cederlo a una sociedad del mismo grupo o adquirente de la unidad de negocio, informando al CLIENTE y garantizando la continuidad de las obligaciones. La contratación de subproveedores no constituye cesión del contrato.

21. FUERZA MAYOR. Ninguna Parte responderá por retrasos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de redes, energía, proveedores críticos, ciberincidentes de terceros, decisiones de autoridad o catástrofes. La Parte afectada informará y mitigará sus efectos.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. El contrato se rige por la legislación española. Las Partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia. Para clientes empresariales, se someten a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, salvo fuero imperativo distinto. Si excepcionalmente el CLIENTE actuase como consumidor, prevalecerán sus derechos y fueros legalmente irrenunciables.

23. INTEGRIDAD Y NULIDAD PARCIAL. El contrato sustituye los acuerdos anteriores sobre su objeto. La nulidad de una disposición no afectará a las restantes; las Partes la reemplazarán por otra válida de efecto económico y jurídico equivalente. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. Este Anexo se acepta mediante la firma del Formulario de Alta.